Allmänt
Emusic följer konsumentköplagen och lagen om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal, den så kallade distansavtalslagen, vilken innehåller krav på näringsidkarens informationsskyldighet och regler om konsumentens ångerrätt. Detta innebär en trygghet för dig som konsument eftersom näringsidkaren inte får ger dig sämre villkor än vad som står i lagen. Läs mer om konsumentköplagen på http://www.konsumentverket.se
Returer
Alla kunder som handlar på www.emusic.se har i grunden 30 dagar returrätt. Du som kund behöver inte ange någon anledning till varför du returnerar varan. Observera att ångerrätten enbart gäller om varan är i oanvänt och oskadat skick i originaletui. Returer måste returneras som företagspaket. Postpaket körs ej ut till emusics lager och vi har därför ingen möjlighet att hämta ut dessa. Vill du göra en retur måste du använda vårt formulär för returer för att vi ska kunna generera ett returnummer. Vi ansvarar inte för paket som kommer till oss utan returnummer.
Gör en retur på följande sätt:
1. Gå till ”Kontakta emusic” i listan längst upp på emusic.se
2. Markera ordernummer och skriv in varans artikelnummer.
3. Invänta returnummer från emusic. Detta skickas till din mailadress.
4. Skicka produkten till emusic. Adressuppgifter får du i ditt mail som kommer efter din returförfrågan. Det går bra att lämna paketet till oss personligen. Men trots det måste en returförfrågan göras enligt beskrivningen ovan.
Bifoga original eller kopia på kvitto/faktura i paketet.
Detta anger du på baksidan av kvittot/fakturan:
- Returnummer
- Bankuppgifter (både kontonummer och bankens namn)
- Returorsak är valfritt
Du måste själv bekosta returporto.
Returer skickade med postförskott eller efterkrav mottas ej. Återbetalning sker via post- eller bankgiro. Returnumret (RMA) gäller i 8 dagar från att returnumret har aktiverats. Har vi inte fått den fysiska produkten inom 8 dagar från returansökan stängs ärendet och en retur är inte längre möjlig på detta nummer.
Om programvaror och hårdvara där programvara medföljer:
emusic.se godkänner inte returer på programvaror. Detta är på grund av att möjlighet till installation finns om man "lånar hem" ett program. En programvara som kommer tillbaka till oss där en installation redan gjorts är oftast i stort sett värdelös så när som på instruktionsmanualen. Det är därför av stor vikt att kunden innan ett köp är klar över att använda programmet i fråga. Demo versioner finns ofta på tillverkarens hemsida. I annat fall kan vi på emusic.se ofta fixa fram detta. Vi godkänner heller inte returer på ljudkort eller andra produkter som innehåller programvara av samma anledning som ovan. Returer godkänns heller inte vid specialbeställningar (alltså produkter som inte finns på emusic.se) DVD instruktioner och musikdatorer.
emusic.se godkänner ej returer på förbrukningsvaror så som trumstockar, plektrum, strängar, trummskin, rör, eller liknande.
Övriga produkter som ej innefattas av returrätt på emusic:
emusic.se godkänner ej returer på varor så som pyffskydd, kazoo, blockflöjt, munspel, munstycken eller liknande. emusic.se godkänner ej heller returer på produkter där dessa varor ingår. Detta på grund av hygieniska skäl. Är det oklart vad som gäller din vara, kontakta emusic.se.
Reklamationer
Vi på emusic garanterar att produkterna är felfria vid leverans. Skulle du få en defekt vara eller en felleverans måste du kontakta emusic.se omgående. Om en produkt från oss skadas i transporten får kund naturligtvis en ny vara snarast möjligt. Om en försändelse skadats i transporten, oavsett om skadan är väl synlig eller dold bör detta omedelbart anmälas till speditören (vanligtvis Posten) eller till oss. Detta för att vi snarast möjligt skall kunna göra en omleverans eller på annat sätt avhjälpa felet.
Gör så här vid reklamationsärenden:
1. Gå till ”Kontakta emusic” och markera att ärendet gäller reklamation
2. Markera ordernummer och skriv in varans artikelnummer
3. Invänta godkännande av reklamationen vilket skickas till din mailadress.
4. Emusic sänder dig en förfrankerad returetikett. Sätt den på paketet och skicka tillbaka varan i det skick som den mottogs åtföljd av en skade- eller felanmälan så får du en ny alternativt åtgärdad vara tillbaka.
Returnumret (RMA) gäller i 8 dagar från att returnumret har aktiverats. Har vi inte fått den fysiska produkten inom 8 dagar från ansökan om reklamation stängs ärendet och en reklamation är inte längre möjlig på detta nummer. Ett nytt reklamationsärende måste skapas enligt punkterna ovan.
Detta ska skickas tillbaka till emusic.se eller serviceställe:
- Den felaktiga produkten OBS! Allt som leverarades med produkten måste tillbaka, från manualer till nätkablar och andra tillbehör.
- Kvitto/faktura På baksidan av kvittot/fakturan skrivs en felbeskrivning.
emusic.se kommer att skicka en åtgärdad eller ny produkt till den adress som är angiven på kvittot. Om kunden bytt adress måste nya adress stå angiven på baksidan av kvittot/fakturan. Visar det sig att varan är i fungerande skick vid undersökning av tekniker på emusic.se skickas den tillbaka till kund som då även måste stå för de leveranskostnaderna som uppkommit.
Det är dessutom viktigt att kunden paketerar produkten på ett så pass bra sätt att inga skador kan uppkomma vid transporten. En produkt som packeteras dåligt och är trasig vid leveransen godkänns ej som reklammation.
Garanti
emusic.se säljer de flesta produkter med minst ett års funktionsgaranti. Dessutom ges en reklamationstid upp till tre år efter det att inköpet har gjorts. emusic.se har mycket omsorgsfullt valt ut sina samarbetspartners inom dessa områden för att ge dig som kund ett förstklassigt garantiförfarande med en hög service.
Om du vill åberopa garanti på en produkt klickar du på ”Kontakta emusic”, fyller i informationen och markerar att detta gäller ett garantiärende. Skriv produktens artikelnummer. Garantiärenden på vissa produkter sköts av externa serviceföretag och skall ej skickas till oss vid garantianspråk. Mer information om detta samt om detta gäller just den produkt du vill returnera framgår när du fyllt i din returbegäran.
Varor i fyndhörnan har endast 3 månaders garanti. X-faders, trumskinn, strängar, trumstockar och andra slitagedelar innefattas ej av garanti.
Produktansvar Om varan skadas eller kommer bort under transporten från emusic.se till dig, är emusic.se betalningsansvarig. Om varan skadas eller kommer bort då kunden återsänder produkten till emusic så är kunden betalningsansvarig.
Priser
Alla priser på www.emusic.se är inklusive moms och angivna i svenska kronor. Vi reserverar oss för slutförsäljning, feltryck och prisjusteringar där prissättningen är orimligt låg, i dessa fall förbehåller vi oss rätten att korrigera dessa. emusic.se äger rätt att ändra offererade priser utan föregående avisering.
Mellan emusic.se och kund gäller avtalat pris om inget annat särskilt avtalats.
Betalningssätt
------------------------------------------------
- Kortbetalning
Vi
accepterar VISA och Mastercard. Kreditkortsbetalning hanteras av vår
betalningspartner Samport för att garantera snabb och säker betalning.
------------------------------------------------
- Fakturera mig
Vi
erbjuder faktura 14 dagar genom Kreditor/Klarna. Fakturan kommer antingen att
finnas i ditt paket eller skickas separat med brev. Vid detta betalsätt kommer
en kreditupplysning att göras aotomatiskt i och med ditt köp. Denna upplysning
kan ej ses av någon annan och påverkar inte din kreditvärdighet på något sätt.
Vid utebliven betalning debiteras påminnelseavgift fn. 50,00 SEK, samt
dröjsmålsränta enligt nu gällande referensränta med tillägg av 24 %.
Fakturaavgiften för Klarnas "Fakturera Mig" -tjänst ligger på 69kr inkl moms.
------------------------------------------------
-
Förskottsbetalning/förfaktura
Med förskottsbetalning betalar du in
ordersumman till vårt bankgiro: 5640-1128. Du anger ditt ordernummer som
meddelande (ej OCR). En förskottsbetalning tar vanligtvis en bankdag innan vi på
emusic.se registrerar inbetalningen. Kontakta oss om du först vill ha en faktura
hemskickad innan du gör
inbetalningen.
------------------------------------------------
- Faktura
30 dagar
Vi erbjuder faktura 30 dagar till skolor, kommuner, kyrkor och
företag efter kreditprövning.
------------------------------------------------
- Dela upp betalningen
Med "Dela upp betalningen" kan du välja att betala så mycket av din order i
månaden som du klarar av, upp till 24 månader, och finns som val för alla som
handlar över 1000kr. Du hämtar ut din order kostnadsfritt. Samtidigt skickar vår
samarbetspartner Kreditor/Klarna ut ett kontoavtal till dig som du fyller i och
skickar i det bifogade svarskuvertet.
Period__________Årsränta__________Uppläggningsavgift
3 mån..................0%......................95kr
6
mån..................0%......................195kr
12
mån................0%......................295kr
24
mån..............9,95%....................295kr
Aviavgift om 29 kr tillkommer. Du kan givetvis när som helst avsluta din
delbetalning genom att betala.